CX: 9+1 Απλά Βήματα για Ουσιαστική και Επιτυχημένη Εμπειρία Πελάτη

Η Εμπειρία Πελάτη μπορεί στην χώρα μας να αποτελεί ένα φρέσκο “trend”, στην πραγματικότητα όμως αποτελεί σημαντικό χαρακτηριστικών πολλών μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων για όλη την Ελλάδα για περισσότερο από 40 χρόνια.

Και αυτό διότι η Εμπειρία Πελάτη δεν είναι μόνο ένα εύρος ευφάνταστων και δαπανηρών ενεργειών, έτσι όπως οι περισσότεροι επαγγελματίες νομίζουν. Αντιθέτως είναι μία πάγια πρακτική που έχει σκοπό να διευκολύνει αποτελεσματικά την αλληλεπίδραση του πελάτη με την εκάστοτε επιχείρηση.

Στο 120-λεπτο Webinar της ClickEvents, η Ξένια Κούρτογλου και ο Ανδρέας Κωνσταντινίδης θα μας ξεναγήσουν στις πρακτικές αυτές δείχνοντας τα βήματα για επιτυχημένη εμπειρία του πελάτη, μέσα από ουσιαστικές μεθόδους και πρακτικές που δεν απαιτούν κόστος, πόρους ή σημαντικές αλλαγές της υφιστάμενης δομής της επιχείρησης.

• 1. Τι είναι CX και πως καθορίζεται?
• 2. Η WOW, ΟΚ και OUCH εμπειρία!
• 3. Η Λήψη της Απόφασης
• 4. Αρχίζοντας από τα απλά
• 5. Αυτοερωτήματα
• 6. Διαδικασίες
• 7. Το Μυστικό της Όψης και η Αίσθησης
• 8. Έλεγχος και Επαναπροσδιορισμός
• 9. Ο Ορισμός του Πρωτοπόρου CX Στελέχους
• 10. Η μετά COVID-19 ευκαιρία για Εμπειρία
• 11. Οι Δείκτες Ικανοποίησης Πελατείας
• 12. Τα Εργαλεία μέτρησης της Ικανοποίησης
• 13. Μετατρέποντας την ανατροφοδότηση σε καθοδήγηση
• 14. Πρακτικές και Εργαλεία άμεσης εφαρμογής

Μέσα από ένα διαδραστικό Q&A και με την ολοκλήρωση των παρουσιάσεων οι ομιλητές θα απαντήσουν τόσο σε θέματα που αφορούν στην ύλη, όσο και επιμέρους CX θέματα/απορίες που αφορούν στις επιχειρήσεις των συμμετεχόντων.